Aderisci ad ANCeSCAO
5 x MilleBiglietti aerei e treni: quali accortezze avere prima di acquistare un biglietto?
Non sei sicuro/a della data di partenza o ritorno? Entro quando puoi cambiare il biglietto?
Risponde l’avvocato Grazia Ferdenzi di Confconsumatori Parma.
Nel settore aereo si sta sempre più diffondendo l’abitudine dell’acquisto del biglietto “aperto”, vale a dire un biglietto privo della data di partenza e del nominativo del passeggero. Tale pratica, possibile sia direttamente attraverso i siti delle singole compagnie aeree, sia attraverso i portali dedicati ai servizi turistici, è in ogni caso regolata dalle singole condizioni previste da ogni compagnia (ad esempio alcune predispongono che questi speciali biglietti “aperti” vengano venduti sotto forma di voucher, altre invece riservano la possibilità solo a particolari categorie fidelizzate di clienti).
Bisogna dunque sempre verificare, caso per caso, le condizioni di acquisto e di utilizzo dei suddetti biglietti, prestando particolare attenzione a date di scadenza e ad eventuali costi supplementari da versare all’atto dell’effettiva prenotazione (ad esempio in alcune tipologie di biglietti “aperti” occorre effettuare il pagamento delle tasse aeroportuali al momento dell’utilizzo del biglietto aereo). In ogni caso occorre ricordare che anche questa tipologia di biglietti è sempre protetta, esattamente come i biglietti “ordinari”, dalle tutele previste dal Regolamento EU 261/20024 che disciplina i c.d. “diritti dei passeggeri”.
In caso invece si debba modificare la data di un biglietto aereo che definiremo “ordinario”, per contrapporlo alla casistica dei biglietti “aperti” di cui abbiamo specificato meglio sopra, si può procedere attraverso il sito della compagnia aerea, contattando telefonicamente quest’ultima, o direttamente in aeroporto, ma occorre sapere che l’operazione di cambio data comporta sempre un sovrapprezzo che varia a seconda della data e della tratta del volo. Anche in questo caso è sempre bene consultare in anticipo le condizioni applicate da ogni singola compagnia aerea.
Quanto sopra, sia in merito all’acquisto di un biglietto “aperto”, sia riguardo al cambio di data di un biglietto, può valere anche nel settore del trasporto ferroviario. Anche in questo ambito occorrerà verificare sempre le condizioni del singolo vettore ferroviario e bisognerà tener presente che le tutele previste per i passeggeri del trasporto su treni manterranno le medesime condizioni sia che il biglietto sia stato acquistato in modalità “aperta”, sia che si tratti di biglietto “ordinario”.