Portale Consumi: quando e perché utilizzarlo?

“Non mi arrivano più le fatture luce dal mio gestore e ora mi trovo un depotenziamento. Ho telefonato al gestore che mi dice che non sono più loro cliente. Come posso fare?”
Risponde Francesca Campanini di Confconsumatori APS*
Possiamo dare due differenti motivazioni per un accadimento come quello presentato dal lettore. Il primo è che il nostro gestore abbia modificato la metodologia di invio delle fatture, magari al momento del rinnovo dell’offerta commerciale, e ci invii ora le bollette tramite e-mail. In questo caso possiamo accedere all’area riservata nel sito del nostro gestore e verificare lo stato del contratto e delle fatture inviate. Un altro motivo, ben più grave, è che qualcuno abbia fraudolentemente attivato un cambio fornitore a nostra insaputa. Questo, purtroppo, può avvenire per esempio se abbiamo attivato in passato un contratto telefonicamente e l’operatore di call center ha conservato i nostri dati. Ma cosa si può fare dunque per verificare chi sia il mio gestore attuale? Tramite il Portale Consumi, un portale specifico creato e gestito da Acquirente Unico, su disposizioni dell’Autorità di regolazione Energia reti e ambiente (Arera). La sua funzione è quella di mettere a disposizione dei consumatori i dati relativi ai propri consumi e le informazioni essenziali riguardanti la propria utenza di luce o gas.
Arera svolge attività di regolazione e controllo nei settori dell'energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. Opera per garantire la promozione della concorrenza e dell'efficienza nei servizi di pubblica utilità e tutelare gli interessi di utenti e consumatori.
Acquirente Unico è invece la società pubblica nata allo scopo di approvvigionare l’energia elettrica per i clienti domestici e le Pmi che ancora non sono passati al mercato libero e che dal 2009 ha ampliato le attività beneficio del corretto funzionamento dei mercati energetici.
L’accesso al Portale Consumi è molto semplice e intuitivo: basta collegarsi al link https://www.consumienergia.it/portaleConsumi/. Una volta aperta la pagina iniziale (home page) troviamo diverse informazioni di carattere generale sulle tipologie di lettura, la possibilità di effettuare le autoletture, spiegazioni sul funzionamento delle letture del contatore, etc. Per visionare specificatamente i propri dati personali è necessario effettuare l’accesso tramite lo Spid o Cie, cioè i sistemi digitali che permetto di autenticare la propria identità.
In alto a destra si trova un toggle (pulsante) per l’accesso che, una volta cliccato, apre la pagina di autenticazione. Qui, appunto, si procederà all’identificazione tramite l'identità digitale unica che ci riconoscerà e ci farà accedere ai dati personali presenti su questo portale. In questo modo è tutelata la privacy delle informazioni che andremo a visionare. Una volta effettuato l’accesso saremo all’interno della nostra pagina personale, e potremo consultare i dati riguardanti le nostre forniture. La prima informazione che ci viene data è il numero di utenze a noi intestate. Anche se sembra banale, questo dato ci permette di verificare eventuali utenze aperte a nostro nome a nostra insaputa e intervenire il più rapidamente possibile a comprendere il problema e risolverlo con celerità. Oltre al numero di forniture possiamo anche sapere chi è il gestore che ci fornisce. Come dicevamo, anche se l’informazione può apparire a prima vista scontata, può invece essere di aiuto a chi si trova nella condizione di non conoscere l’attuale venditore, magari perché gli è stato attivato un contratto non richiesto oppure perché ha accettato più cambi contrattuali ravvicinati e non sa quale si sia effettivamente attivato.
Se selezioniamo una fornitura ci vengono forniti i dati specifici, la data di attivazione, il gestore, la data dell’ultimo cambio del contatore e la tipologia di mercato. Oltre ai dati relativi alla fornitura
in essere, troviamo i dati relativi ai contratti precedenti. Questo può essere utile sia per ricreare uno storico, ma anche verificare eventuali attivazioni non richieste e/o intestate a nostro nome. Tutti i dati e le informazioni possono essere comodamente esportati e salvati.