Elettrodomestici: la garanzia legale e il "rimbalzo" delle responsabilità

"Ho acquistato una lavatrice di marca meno di due anni fa. Improvvisamente il cestello ha smesso di girare. Sono tornato al negozio di elettrodomestici dove l'ho comprata, scontrino alla mano, ma il commesso mi ha liquidato dicendo: 'Mi dispiace, la garanzia del negozio dura solo un anno. Ora deve chiamare lei il produttore e pagare l'uscita del tecnico, perché il secondo anno è a carico loro o coperto solo parzialmente'. Mi sembra un'ingiustizia! Come devo comportarmi?"

Il commesso le ha detto una scorrettezza, purtroppo molto comune, che viola i diritti basilari del consumatore. Facciamo chiarezza: quando un consumatore privato acquista un bene, è tutelato dalla Garanzia Legale di Conformità che dura inderogabilmente 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna del bene. 
La cosa fondamentale da sapere è che il responsabile dell'applicazione della garanzia è sempre e solo il venditore (il negozio), non il produttore. È il negozio che ha incassato i suoi soldi ed è con il negozio che lei ha stipulato il contratto di vendita.

Pertanto, il venditore non può dirle di "arrangiarsi" col produttore o col centro assistenza. È il negozio che deve prendere in carico il problema, ritirare il bene (o mandare il tecnico se l'oggetto è ingombrante come una lavatrice) e provvedere alla riparazione o sostituzione senza alcuna spesa per lei. "Senza spese" significa che non deve pagare né il pezzo di ricambio, né la manodopera, né il diritto di chiamata o l'uscita del tecnico. 
Inoltre, le recenti modifiche al Codice del Consumo hanno rafforzato la tutela: per i difetti che si manifestano entro un anno dall'acquisto, si presume che il difetto fosse già presente all'origine, liberando il consumatore dall'onere della prova. Torni al negozio e pretenda l'apertura della pratica di garanzia legale; se continuano a rifiutarsi, ci contatti. 
Aggiungo però che, per far valere la garanzia legale, è indispensabile provare l’avvenuto acquisto di quel determinato negozio tramite lo scontrino o la fattura. Senza quello non si può procedere.

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