Acquisti online: se il prodotto non arriva, quali sono i miei diritti?

«Ho acquistato un prodotto online, ma la consegna viene continuamente rimandata. Posso annullare l’ordine e riavere i miei soldi?»

La normativa a tutela dei consumatori è molto chiara in materia di acquisti online. In assenza di accordi diversi, il venditore è tenuto a consegnare il bene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se ciò non avviene, il consumatore può invitare formalmente il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare.
Se anche questo ulteriore termine non viene rispettato, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto, ottenendo il rimborso integrale delle somme versate, senza penali. Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di risoluzione.

A prescindere dai ritardi, per gli acquisti online vale sempre il diritto di recesso, che consente di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Il venditore è obbligato a rimborsare non solo il prezzo del bene, ma anche le spese di spedizione iniziali.
Attenzione però alle eccezioni: il recesso non si applica, ad esempio, a prodotti personalizzati, beni sigillati aperti per motivi igienici o contenuti digitali già scaricati. È quindi importante leggere sempre le condizioni contrattuali. In caso di mancata risposta del venditore o di rimborsi negati, il consumatore può rivolgersi a Confconsumatori per l’assistenza necessaria.

I cittadini possono contattare gli sportelli di Confconsumatori elencati all’indirizzo: www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/ oppure lo Sportello online www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema/