Vai al contenuto principale

ANCeSCAO chiama... Confconsumatori risponde

Dalla collaborazione tra ANCeSCAO A.P.S. e Confconsumatori Nazionale nasce la rubrica dedicata alla tutela dei nostri diritti di cittadini e consumatori.

Carta fedeltà e privacy: possono usare liberamente i miei dati?

Tutela del consumatore, 2026

«Ogni volta che faccio la spesa mi propongono carte fedeltà e raccolte punti. Però, dopo averle attivate, ricevo continuamente pubblicità e telefonate commerciali. È normale?» Le carte fedeltà sono strumenti molto diffusi e consentono ai consuma…

Abbonamenti online nascosti: perché continuano a prelevare soldi?

Tutela del consumatore, 2026

«Mi sono accorto che da mesi mi vengono addebitati piccoli importi sulla carta di credito per un servizio online che pensavo di aver utilizzato gratuitamente. È possibile che un periodo di prova diventi automaticamente un abbonamento?» Sì, ed è…

Truffe telefoniche bancarie: attenzione allo spoofing

Tutela del consumatore, 2026

«Nei giorni scorsi ho ricevuto una chiamata da un numero che sembrava quello della mia banca. Un presunto operatore mi chiedeva le credenziali del conto corrente per risolvere un problema tecnico. Insospettito, ho chiuso la telefonata e ho contattat…

Intelligenza artificiale e false pubblicità online

Tutela del consumatore, 2026

«Navigando sui social vedo continuamente video di personaggi noti che consigliano investimenti o prodotti miracolosi. Sembrano reali, ma ormai sappiamo che potrebbero essere creati con l’intelligenza artificiale. Come posso riconoscerli e quindi dif…

Bonus edilizi e truffe: come evitare brutte sorprese?

Tutela del consumatore, 2026

«Ho ricevuto la visita di un’impresa che mi propone lavori di efficientamento energetico “a costo zero”, dicendo che penseranno a tutto loro grazie ai bonus fiscali. Mi chiedono però di firmare subito una serie di documenti. Come faccio a capire se…

Sanità: liste d'attesa bloccate? Il diritto di curarsi non va in vacanza

Tutela del consumatore, 2026

"Mi trovo in una situazione disperata. Il mio medico di base mi ha prescritto una risonanza magnetica urgente (con priorità B - Breve, da eseguire entro 10 giorni), sospettando una patologia seria. Chiamando il CUP, però, mi sono sentito rispondere…

Compagnie aeree e bagagli: quando spetta il rimborso?

Tutela del consumatore, 2026

«Durante un viaggio aereo la compagnia ha smarrito il mio bagaglio e l’ho ricevuto solo dopo diversi giorni. Nel frattempo, ho dovuto comprare vestiti e prodotti essenziali. Posso ottenere un rimborso?» Sì. In caso di ritardo, smarrimento o dann…

Vacanze prenotate online: cosa succede se la struttura non esiste?

Tutela del consumatore, 2026

«Per risparmiare ho prenotato un appartamento per le vacanze tramite internet, pagando in anticipo con bonifico. Arrivato sul posto, però, l’appartamento non esisteva. Cosa posso fare?» Purtroppo le truffe legate agli affitti turistici online au…

Voli cancellati e ritardi: quali diritti hanno i passeggeri?

Tutela del consumatore, 2026

«Avevo prenotato da mesi un viaggio da Milano a Dubai per raggiungere mia figlia che vive lì. Due giorni prima della partenza, però, la compagnia aerea mi ha comunicato la cancellazione del volo a causa della crisi in Medio Oriente. Ho perso coincid…

Truffe bancarie e pagamenti non autorizzati: come difendersi

Tutela del consumatore, 2026

«Pochi giorni fa, mentre consultavo il mio conto corrente, ho trovato un addebito che non riconosco totalmente. Cosa devo fare per non perdere i miei soldi?» In presenza di un’operazione non autorizzata, la tempestività è fondamentale. Il primo…

Acquisti online: se il prodotto non arriva, quali sono i miei diritti?

Tutela del consumatore, 2026

«Ho acquistato un prodotto online, ma la consegna viene continuamente rimandata. Posso annullare l’ordine e riavere i miei soldi?» La normativa a tutela dei consumatori è molto chiara in materia di acquisti online. In assenza di accordi diversi…

Bollette luce e gas: meno consumo, più pago

Tutela del consumatore, 2026

«Negli ultimi mesi ho cercato di ridurre i consumi di luce e gas, ma le bollette continuano ad aumentare. Come è possibile? Sto sbagliando qualcosa?» È una situazione molto diffusa e, nella maggior parte dei casi, non dipende da un errore del co…

Risparmio postale: Buoni Fruttiferi dimenticati, tesoro o carta straccia?

Tutela del consumatore, 2026

"Mettendo ordine tra i documenti di una vecchia zia venuta a mancare, abbiamo trovato alcuni Buoni Fruttiferi Postali degli anni '90. Siamo andati in Posta tutti contenti, ma l'impiegato ci ha gelato dicendo che per alcuni di questi 'non c'è più nul…

Elettrodomestici: la garanzia legale e il "rimbalzo" delle responsabilità

Tutela del consumatore, 2026

"Ho acquistato una lavatrice di marca meno di due anni fa. Improvvisamente il cestello ha smesso di girare. Sono tornato al negozio di elettrodomestici dove l'ho comprata, scontrino alla mano, ma il commesso mi ha liquidato dicendo: 'Mi dispiace, la…

Truffe digitali: SMS e banche, come riconoscere l'inganno

Tutela del consumatore, 2026

"L'altro giorno ho ricevuto un SMS che sembrava provenire dalla mia banca. La cosa inquietante è che il messaggio si è posizionato automaticamente nella stessa conversazione dove ricevo solitamente le notifiche dei miei prelievi bancomat. Il testo d…

Diritto alla riparazione: le opportunità per i consumatori

Tutela del consumatore, 2025

Domanda: “Ho acquistato un aspirapolvere ma purtroppo, dopo poche settimane, ha dato problemi di accensione. Portato in assistenza, mi hanno consigliato la sua sostituzione anziché la sua riparazione benché il guasto fosse risolvibile, su conferma d…

Affitto e rotture degli elettrodomestici: chi paga?

Tutela del consumatore, 2025

Abito in un appartamento in affitto, chi paga le rotture degli elettrodomestici (es. Lavatrice, lavastoviglie, frigorifero ecc.)? Il legislatore, ai sensi dell’art. 1571 c.c. definisce la locazione come il contratto con cui una parte -…

Dal 1° luglio 2025 arriva la nuova bolletta 2.0

Tutela del consumatore, 2025

“Faccio fatica a leggere la bolletta di luce e gas. Ogni volta che cambio gestore devo imparare da capo dove sono posizionate le informazioni che mi servono. Ma perché i gestori non scrivono le cose nello stesso posto?”. Risponde Francesca Campa…